当前位置:首页 > 服务支持 > 服务政策
服务政策

尊敬的客户: 您好!

 

承蒙您选择武汉赫天光信科技有限公司(以下简称赫天光信)的产品,谨致谢意!为了确保您的合法权益,免除您的后顾之忧,请您通过正规渠道购买赫天光信产品,赫天光信将依法向您提供如下售后服务:

 

服务政策、服务承诺

17天无理由退货

自购机之日起7天内,在产品不影响二次销售的情况下,客户可以选择退货。

若在正常使用条件下,产品出现质量故障,您有权选择退货,退货产生的运费由赫天光信承担。若由于个人喜好或误操作造成的故障,客户可以选择退货,退货产生的运费由客户自行承担。

特别提示:根据具体购销合同,以特价销售的产品、演示机特价转销售的,不享受退货服务

215天无理由换货

自购机之日起15天内,在产品不影响二次销售的情况下,客户可以选择换货。

赫天光信可以提供更换同款型号产品,或补差价更换其它型号产品。

正常使用情况下,由于产品本身质量或故障引起的换货,产生的运费由赫天光信承担。客户原因(个人喜好或误操作造成的产品故障)产生的换货运费由客户自行承担。

特别提示:根据具体购销合同,以特价销售的产品、演示机特价转销售的,不享受换货服务。

3)一年免费保修服务

赫天光信对出售的产品提供一年免费保修服务,相关产品的配件三个月内免费保修。

保修期内,赫天光信为客户免费维修或更换属产品质量原因损坏的零部件,客户仅需承担单程运费。

保修期外,无论是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏,赫天光信进行零部件更换或维修时,仅收取材料成本费,来回运费由客户承担。

产品送修时,请提供购机时的机打发票以及维修单。

4)整机一年内(含)维修两次以上(除人为损坏外)仍不能正常使用,则免费更换
    
自您购机日起一年内(含),如果您所购买的产品由于产品本身质量或故障,经两次修理仍不能正常使用的,您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换,凭光信科技认证三包服务质保卡提供的修理记录,我们将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品价值的同品牌商品。

 

说明

1、随机促销产品以及独立销售的或非标配类的产品的保修政策,请参考促销产品和独立销售的或非标配类的产品对应的保修凭证。

2、特殊项目产品保修期以购销合同为准。

3、演示机特价转销售的,不享受赫天光信更换机的相关政策,保修期限以购销合同为准。

 

例外条款

以下情况不属于“三包”范畴:

1、用户擅自拆机,改装或产品经过非赫天光信所属或者授权服务中心技术人员维修或拆装的。

非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏(例如温度过高、过低、过于潮湿或干燥,海拔过高,进水,机械破坏,摔坏,电压或电流不稳定,电压过大等等)。

2、由于软件、病毒或使用自编、非标准、第三方未公开发行的软件导致的故障原因或损坏。

3、由于客户或第三方误用或未按照产品说明书进行的不正确安装、使用造成的故障或损坏。

4、无产品序列号、产品保修卡的,或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的。

5、因不可抗拒力如地震、火灾、雷击、水灾等造成的产品故障或损坏。

6、使用非赫天光信生产或出售的配件造成的故障或损坏。

7、超出“三包”有效期限的。

 

注意事项

1、上述各条款规定了赫天光信对产品的所有责任,并取代其他一切明示、暗示的保证和/或责任,无论何种原因导致用户无法正常使用而造成的任何或间接损失,赫天光信只承担国家适用法律所要求必须承担的责任。

2、维修更换下来的零部件归赫天光信所有。

3、由赫天光信维修后的产品整机及其部件,继续享有本标准维修服务承诺。维修部件若自修复之日起距免费保修期结束不足三个月的,赫天光信承诺将该部件的免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止。届时,请您出具有效的维修记录。

4、在日常使用过程中,或在每次接受服务之前,请务必及时将您认为重要的信息进行备份,以免丢失。赫天光信不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失或配置等无形财产而导致的损失。

5、寄送产品前,请妥善包装并注意防震,谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险,赫天光信不承担客户在邮递过程中所造成的任何损失。

 

特别说明

1、本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)的赫天光信产品。

2、本承诺中未列明的条款,按照《三包规定》及相关消费者权益保护法的规定执行。

3、在符合《三包规定》的前提下,赫天光信保留对本承诺的最终解释权。

4、赫天光信具有本承诺的修改权、变更权。

 

咨询服务

如果您在使用中有技术问题需要咨询时,欢迎您拨打光信科技客户服务热线: 400-090-0639,或登陆赫天光信官方网站http://www.light3.cn进行咨询。注:本承诺所公布的电话号码,可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更,恕不另行通知,请以光信科技官网最新公布的电话号码为准。

 

 




新闻动态
公司新闻
最新活动
行业资讯
媒体关注
产品中心
果核智能摄像机
监控鱼眼镜头
服务支持
服务政策
服务流程
软件下载
常见问题
关于赫天光信
公司介绍
企业文化
技术研发
人才工程
网站地图
法律声明
联系我们
武汉市东湖开发区 武大科技园
区华工园一路
+86 (027) 88110639
sales@light3.cn
全国统一服务热线4000-900-639
  • 电话咨询

  • 027-88110639